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從跨文化策略到城市的贏面 (Part I)
活動短波 -
【生命永續獎】邀請各界踴躍提名
| 從跨文化策略到城市的贏面 (Part I) | ||||
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 前言 |
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| Xiaohua Yang教授於2006年秋季受邀至國立中山大學擔任訪問副教授（Visiting Associate Professor），並接受高雄市政府95國際事務人才培訓主辦單位演講邀請，於2006年11月8日主講「跨文化協商策略」，主要內容分為兩個部份：第一部份從跨文化觀點談城市的再創造；第二部份為跨文化協商。最後將提供建議作為高雄辦理2009年世運的參考。以下為演講摘錄，當天演說為英文： | ||||
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文化與多元文化社會 |
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社會多元文化和多元主義已經成為今日很重要的形象，而且在座的各位都有在某種情況參加跨文化的活動，特別是2009年的世運會即將到來，所以在這個多元文化的社會裡，我們不可避免的會跟不同文化的人做協商，但是在談論「多元文化社會」或者「多元文化主義」之前，要先談一些概念，特別是「文化」的概念，也就是什麼是「文化」？文化的「價值」是什麼？以及你如何在多元文化裡面進行協商？ 「文化」到底是什麼？文化有許多各種不同的定義，一個人類學家（E.B. Taylor ）在1870年曾下了一個定義，他說：「文化是一個複雜的整體，包括知識、信仰、藝術、法律、道德、習俗以及其他人作為社會成員所習得的能力跟習慣」（That complex whole which includes knowledge, belief, art, law, morals, customs and any capabilities and habits acquired by man as a member of a society），這是一個非常廣泛地定義，很少人可以超越這個定義。另外一個文化研究的大師（Hofstede），他做了非常廣泛而且實證的研究，在1970年代出版了許多著作，他研究IBM在4個國家裡面的所有員工，並且把文化做一個分類，根據是個不同的維度來做分類，他特別關心的是工作職場，特別是群體互動與環境的影響，他的定義有部分跟泰勒（Taylor）的定義有點相同，都指的是人類群體。 我們為什麼要談文化？最主要的原因是每個人的文化不同，你會形成你個人的文化觀點，所以當你看別的文化的人的時候，你會用自己文化的觀點來判斷對方。舉例來講，你會怎麼描述美國人？你怎麼看待美國人？我想你會有一些答案，但是你所提出來的答案會跟一些國家不同。 |
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| 為什麼文化價值很重要呢？這跟我們剛才所講的有關，因為它會影響你對別人的看法，會使你主動性去選擇並影響到你的行為。例如你今天早上到這裡來，你可能跟你的團隊達成某種協議，或許為了來這裡，你就放棄了某些機會，這就是你的教育跟價值讓你選擇去做某些特定的事情。像有些人不關心環保而你關心環保，因為你注重環保，這就是你的價值，所以你可能就比較會疏離那些不關心環保的人，你比較喜歡跟你有同樣價值的人，他們會吸引你的注意。我們為什麼會注意？我們可以來區分文化，根據這是文化價值的特性來區分。 |
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Hofstede的四個文化基本構面 |
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| Hofstede是研究文化議題一定要了解的學者，他的架構很簡單，是根據四個構面：「個人主義╱集體主義」、「高—低權力距離」、「陽性╱陰性」及「高—低不確定性規避」，根據Hofstede的四個文化構面，個人主義是指人們如何看待社會關係：是比較關心自己或者是關心家人；另外一個就是個人社會跟團體的關係密切，希望能夠擴大社群當照顧，交換可以信賴的忠誠。所以他分析出西方比較傾向個人主義，因為在西方社會中每個人只關心自己的利益比較不關心他的朋友或者是家園，他指出亞洲社會是比較群體的社會，因為亞洲人比較注重社群關係、能夠陪伴自己的家人，你對社群很忠誠，你會照顧團體，不管是旁系家族或直系家人或是朋友，你都會先關心她們，這就是他的研究發現個人主義跟集體主義所形成的構面。 「高—低權力距離」也常用來區分文化，在高權力距離的社會，人們把權力視為理所當然，而不會去質疑所擁有的權力；而在權力比較低的社會當中，他們不會把這個當作是正當合理的，在美國，既使是總統也沒什麼不同，他還是社群的一份子。但這個層面跟國家的民主能力有關，這是一個很有趣的層面。傳統的中國社會是高權力社會，你可以很清楚的看到社會倫理層次，權力非常高的人則高高在上。傳統的高權力跟低權力的對抗，現在已經成了一個非常常見的事，這是一個過程，要如何讓高—低權力同時互動，隨著時間的演進，不同社會會找出自己的解決方式，會找到均衡點。我們都需要民主自由，但我們也必須保留好的社會價值、文化價值，希望大家都能找到均衡點。 另外一個構面是「陽性╱陰性」，有時候社會是比較陽性的，他是比較重視成就、英雄主義而且是物質上的一個成功；但是另外一種陰性的社會是關心人及關心要保持謙遜照顧弱勢，所以一個社會可以根據陽性跟陰性來分類。很多西方的國家都被分為陽性社會，但是也有少數東方國家，像日本，也是非常陽性的，但是有些國家，如北歐的國家，他們被認為是非常陰性的國家，因為他們男女非常的平等，男性跟女性得到的產假是一樣的，而且他們自己可以找出一個分配時間的方法，所以北歐的國家就被分類為比較陰性的國家。 |
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最後一個構面是「高—低不確定性規避」，也就是說你願不願意冒風險。有些社會很願意冒風險，有些是很不願意冒風險的。台灣人可能是屬於愛冒險的，很多小型公司，特別是在南部這種公司都很喜歡冒險，所以根據這個分類，台灣可能會被歸類是在愛冒險的社會，這個對台灣的發展很重要。 剛才是一種文化的架構，很簡單所以很少受到批評，而且是在1970年代做的研究，但是那已經太久了，我如果把台灣所稱是一個群體的社會、是一個權力距離很高的社會、是一個陰性的社會、以及高不確性定規避你會同意嗎？我不會同意，因為社會已經改變的，70年代的台灣跟現在是非常不同的，所以我剛剛給大家看的已沒有辦法容納、處理新的社會情況。 |
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Gesteland的文化模式 |
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我們要來看看另換一個模式，這個文化模式可能比較能夠了企業界的文化特質，特別是對國際上協商的企業來講，是非常有用的。Gesteland的文化模式有四個相對模式：「注重交易V.S.注重關係」，「正式V.S.非正式」、「時間嚴謹V.S.時間鬆散」、「情緒表現V.S.
情緒內斂」。第一個模式指的是：你是注重的是關係還是交易？有些文化非常注重交易，有些文化非常注重關係。第二個模式是指：你是不拘小節還是相當重視禮節？有些文化非常的注重禮節或是對於地位非常的敏感，男性應該怎樣穿著、一般人又應該怎樣穿著，這些都是在這個部份來分類文化的。有些文化是非常守時，像美國人非常重視言行舉止，也有相對來講比較沒有時間觀念的，像阿拉伯國家或是東南亞國家或是澳洲、歐洲。 我曾經聽說過一個詞叫做「人脈」，人脈關係在台灣社會裡還是非常的重要的，送禮也是中華文化的一個部分，我這一次來也受到很多禮物，我自己也覺得很驚訝，因為在西方國家，無論美國或者是現在澳洲同學或是同事，通常都不會送禮的，通常我們都不收禮也不送禮，如果需要什麼就自己去買，就這麼簡單，但是在台灣，大家送禮似乎很常見。我們看契約，如果契約的條件有所改變，在一個注重交易結果的社會裡，這個企業一旦簽訂的，就不可以改，除非雙方在談判之後決定改變，否則不能改變契約，就這麼簡單。 但是在注重關係的文化裡，這個契約只是雙方關係的開始，他是一個象徵意義而已，也就是說，我們是朋友，大家怎麼做生意都行，簽訂契約只是代表雙方願意和我們做生意，如果說不符合條約，大家會找方法來解決。注重關係文化的企業裡，看法是這樣，這也會影響你如何溝通：是直接溝通？還是間接溝通？ 在注重交易的文化裡，她的溝通是很直接的，她直接告訴你他要做什麼，他會告訴你有沒有問題，告訴你這樣做行不行；但是在注重關係的文化裡，因為面子很重要，你寧願自己願意沒面子，也不願意讓對手沒面子，所以在商業上，面子是很重要的，特別是企業之間的協商。 另一個面向就是不拘小節型的跟重禮節型的兩種文化，這點也很重要，因為來自不拘小節的社會，如果跟來自非常重禮節的社會的人見面的時候，有時候會發生一些問題。如果我把名片丟在你面前，你會有什麼感覺？如果無雙手呈給你，你是不是感覺就不同了？如果我直接把名片丟出去，你可能會覺得受侮辱，因為台灣是比較重禮節的國家，但是很多國家大家不是很在乎的一點，他就說很高興認識你，這個名片就丟在你面前了。如何稱呼別人也很重要，這跟建立關係一樣都很有影響，也就是你怎樣感到舒適、怎樣感到不舒適。 舉一個例子：有一個墨西哥的進口商跟丹麥的公司作了好幾個月的協商、協定，進行的很順利，丹麥的廠商也展現出熱情邀請了這位墨西哥人去晚餐，起先在場的還有21歲的女性助理，一切都還很順利，在午夜的時候，丹麥的經理跟墨西哥人說：我明天早上要搭早班的飛機去東京，所以我要先離開，我的助理會送你回飯店，她隔天天早上也會送你去機場搭飛機。結果隔天發生什麼事情呢？在前往機場的途中，這位墨西哥人出奇的安靜，一般而言，墨西哥人都很健談、熱情，因為他們是 拉丁美洲人，有拉丁美洲人性格，所以，究竟發生什麼事情？他出奇的靜，結果他跟助理說：我決定不要簽約了！墨西哥人說：我再也不想跟你們公司往來了！你認為丹麥人會了解發生了什麼事嗎？為什麼墨西哥人不想再跟丹麥人做生意了？這跟禮節有關嗎？是的，丹麥人要他的秘書陪墨西哥人，這並不是禮貌的表現，墨西哥人會覺得他們沒有受到重視。當然，這是一個極端的例子，但如果你不重視其他文化，在商業往來就會發生文化間的衝突。 「時間嚴謹V.S.時間鬆散」也是可以做分類，就是比較守時的跟比較沒有時間觀念的，但這個分法曾經被批評，因為很多不同的文化對時間的看法都不同，有些文化時間觀跟比較長，像儒家文化地區；有一些國家的時間觀比較短，像南美洲、阿拉伯國家等等，這代表在很守時的社會裡面，大部分的人都一直趕在截止日前把事情做完，去做一件事情，每件事情都按預定的計畫，他們覺得時間若不是被節省下，不然就是被浪費。但是對於時間比較鬆散的社會裡，大家把很多事情同時做，截止日並沒有關係，拖個1、2天不要緊，比如說你明天就交報告，明天不一定會交，永遠都可以拖個1、2天，這是比較鬆散的時間觀。在協商的時候，碰到時間觀文化不同的人，我們都會有些技巧可以使用，你可以現在就想想怎樣運用這些技巧？ 另外還有一個面向也可以來做文化分類，就是「情緒表現型跟內斂型」。南美洲的人相對於德國人跟北歐人，他們非常的不同，或者是他們跟義大利人也非常的不一樣，其中包括情緒的表達、理性與決策、語調的感知…我們在跟義大利人協商的時候，他們可能語調很高，動作很多，可能會讓你覺得很不舒服了，未來如你碰到來自這樣文化的人，你要怎麼應付？如果你真的覺得講話聲音比較大聲就是不客氣，那可能會影響到你協商的結果。如果你知道那只是文化，可以讓你想一些方法來適應，然後大家最後還可以達到一個協商的結果，那這些人可能會很情緒化。台灣人的好像沒有那麼情緒化，台灣可能比較內斂型的，所以我們來看這個分類，你會覺得台灣是屬於哪裡？ 中美洲拉丁美洲的國家他們是比較情緒表現型的，例如墨西哥人非常高興認識你時，他就表現得非常的熱烈。比較處於中間的，例如美國人，他們有時候情緒表現得比較激烈，有時候不會；義大利人會跟你擁抱，或是第一次見面他喜歡你，他就吻你、抱你，那你要怎麼回應？你可以像我一樣往後跑或者接受，但是如果你想要建立關係，你就要了解這一點，也就是說，這是他們的表達方式，他們並沒有太過度或太唐突，這就是他們一般的表現方法。然而，不同的文化會有不同的距離感，你必須要注意到這一點，否則別人會認為個人的空間距離受到侵犯。 |
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高—低語境文化社會 |
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| 最後一個我要跟大家介紹的是高—低語境文化（E.T.Hall）。例如在我們的社會，我們不需要告訴太太或先生所有的事情，他╱她就可以了解，因為我們是高語境的文化，如果你回家說「很累」，就有人幫你到茶，因為「我累了」就傳達了很多的意思。 | ||||
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日本也是高語境文化，當他們這麼講，就表示有困難，或是他辦不到，其它文化的人沒辦法了解到這一點。文化語境會傳達訊息，日本人不會告訴你我做不到，因為會覺得很丟臉；另一方面，在低語境的國家，他認為訊息必須要傳達出來、直接傳達。像德國、瑞士、美國、澳洲都是屬於低語境文化，當你跟這些文化的人做生意，你就告訴他們你要的是什麼，要直接講出來，不要用動作，他們不曉得你動作的涵義，你就直接把你的意思說出來。 但有來自這麼多不同文化的人，不同文化的價值或者來自不同社會的人，會有不同的接觸與意思，我們到底要怎麼做？要如何做準備才能作好2009年的世運？2009年的世運會讓我們面對這些情況。 |
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| 【生命永續獎】邀請各界踴躍提名 Life Sustainability Awards |
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人籟／e人籟將評選出十位對「生命永續」有卓越貢獻的台灣人士，以期展現台灣的新形象，讓世人看到台灣在國際社會的精神與使命。在這裡，我們邀請讀友參與「生命永續獎」的提名過程，歡迎您為自己或為週遭的朋友報名。 「生命永續」的意涵，在於為豐富文化多元及自然生態多樣性（diversity）；您若知道有人以創新的精神與行動，推動群體的發展，或是透過團體的方式回應全球化的挑戰，我們都希望讀者能夠踴躍推薦。您心目中的理想人選，他／她們可能在基層團體、學校、社區或各類型的營利或非營利組織裡，以活躍的行動力與創造力延續人類的多元發展與環境的永續經營。這些人的故事，必定對人們有所鼓舞與啟發。 「生命永續獎」的得獎名單，將於五月一日在《人籟論辨月刊》與《e人籟》網站上同時公佈，同時列出得獎者的具體事蹟。「生命永續獎」將在五月下旬頒獎，並請大家不要忘了五月22日是第十三屆「國際生物多樣性日」（International Biodiversity Day）。頒獎典禮將於「文化多樣性與永續發展國際研討會」隆重舉行，該研討會由外交部、利氏學社、城市治理知識管理顧問公司及其他夥伴單位共同籌辦。 請在三月31日前，將您推薦人選的姓名、出生年、相關經歷、聯絡方式，以及對「生命永續」有所貢獻的具體事蹟，以電子郵件寄到 editor@erenlai.com，並請附上您（提名人）的聯絡方式，將有專人與您聯繫。 |
| The Life Sustainability
Awards will be announced in the monthly and the website on May
1st. Both medias will present the achievement of the recipients.
The award ceremony will take place on May 26, during the
international Forum on “Cultural diversity and sustainable
development” held by the Ricci Institute and CCDI in association
with ROC’s Ministry of foreign affairs and other partners. Renlai and eRenlai’s readers are invited to nominate possible recipients. The “life sustainability” is meant to promote the cultural and natural diversity through initiatives that foster community spirit, personal development and awareness to global challenges. Readers are encouraged to nominate recipients who have shown special creativity at the grassroots level and whose story proved to be an inspiration for other people. Please nominate recipients through email at editor@erenlai.com before March 31. Nominations should include name and address of the considered person plus a description of his/her achievements. |
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